Vzhľadom na to, že typy reklamácie/servisu si môžu používatelia podľa potreby vytvárať sami, je dôležité mať pri každom type reklamácie/servisu jednoznačne určené, k akému druhu reklamácie/servisu prislúcha. Na základe druhu reklamácie/servisu sa program rozhoduje, ako bude s daným záznamom pracovať. Druhy reklamácie/servisu sú v programe pevne dané a nie je ich možné upravovať. Druhy reklamácie/servisu v Evidencii reklamácií a servisu sú tieto:

• Reklamácia - reklamáciou kupujúci upozorňuje predávajúceho na chyby, ktoré bránia kupujúcemu vo využívaní tovaru alebo služby. Kupujúci musí reklamáciu vybaviť v zákonom stanovenej lehote.
• Predzáručný servis - je servis pred uplynutím záručnej doby, napr. pri predaji bicykla je v rámci predzáručného servisu na bicykel namontovaná cyklosedačka pre dieťa.
• Záručný servis - je servis v rámci zákonom stanovenej lehoty, počas ktorej je predávajúci zodpovedný za chyby, ktoré sa vyskytnú na predanom výrobku alebo poskytnutej službe.
• Pozáručný servis - po uplynutí záručnej doby je možné poskytovať pozáručný servis, takýto servis býva spravidla spoplatnený.