Základné informácie 

• Kniha Evidencia reklamácií a servisu umožňuje evidovať a riadiť všetky činnosti súvisiace s reklamáciami a servisom v ľubovoľnom podnikateľskom odbore.
• Evidencia pracuje s preddefinovanými typmi záznamu: Reklamácia, Predzáručný, Záručný a Pozáručný servis. Jednotlivé typy záznamu je možné ľubovoľne nadefinovať. Viac informácií získate v téme Prvé kroky – Reklamácia/Servis.
• Pri reklamácii alebo servise je možné evidovať udalosti, napr. zaevidovanie, prijatie, presun do interného servisu, prijatie z interného servisu atď. a udržiavať tak prehľad o úkonoch spojených s reklamáciami a servisom a sledovať históriu jednotlivých reklamácií a servisu v čase. Jednotlivé typy stavov udalostí je možné ľubovoľne nadefinovať. Viac informácií získate v téme Prvé kroky – Reklamácia/Servis.
• K danému záznamu je možné evidovať položky na vyúčtovanie, a to v členení podľa toho, či ich zákazník uhrádza alebo nie, prípadne členiť položky na vyúčtovanie na materiál, prácu a dopravu.
• Reklamáciu alebo servis je možné vyúčtovať na Pokladnici OBERON, prípadne priamo vyfakturovať. Bližšie informácie nájdete v téme Vyúčtovanie reklamácie/servisu.
• Podrobné informácie o formulári získate v téme Formulár Reklamácia/Servis.

Obrázok č. 1: Kniha Evidencia reklamácií a servisu

Ďalšie informácie

• Evidencia ďalej umožňuje:
  - prepojenie so skladom, s evidenciou výrobných čísiel, s evidenciou obchodných partnerov,
  - nastaviť rozsah kódov položiek za prácu a dopravu pre potreby evidencie vyúčtovania,
  - preddefinovať texty (popisy chýb, podmienky reklamácie/servisu, popisy spôsobov vybavenia),
  - evidovanie vykonaných servisných prác podľa jednotlivých servisných technikov,
  - možnosť odoslať SMS, resp. e-mail po vybavení reklamácie alebo servisu,
  - možnosť odoslať e-mail s príslušným tlačovým výstupom ako prílohou v pdf formáte,
  - možnosť oskenovať napr. pokladničný doklad potrebný k reklamácii/servisu, resp. načítať fotografie poškodeného tovaru.    
• Evidencia umožňuje načítať údaje z dokladu o zakúpenom tovare alebo službe (dokladu vystaveného na Pokladnici OBERON, vydanej alebo prijatej faktúry, príjemky alebo výdajky) na základe Čísla dokladu nákupu.
• Na zvýšenie prehľadnosti v evidencii je možné využívať viaceré filtre, pomocou ktorých je možné jednotlivé záznamy členiť podľa:
  - typu (reklamácia, predzáručný, záručný a pozáručný servis, prípadne ďalšie, resp. iné nadefinované typy záznamov),
  - stavu (všetky, ukončené a neukončené záznamy),
  - lehoty vybavenia (záznamy potrebné vybaviť do 7 dní, záznamy po lehote vybavenia).
• Z knihy je možné po stlačení tlačidla Tlač tlačiť rozličné tlačové výstupy – dokumenty spojené s reklamáciou/servisom, resp. protokoly technikov za isté obdobie, napr. je možné vytlačiť Reklamačný/servisný list, Potvrdenie o prijatí reklamácie/servisu, Sprievodný list (pri odoslaní do externého servisu), Výzvu na vyzdvihnutie, Protokol technika (za vybrané obdobie) atď.

Rozlíšenie záznamov iným typom písma

• Záznamy sa zobrazujú odlišným typom písma v závislosti od stavu vybavenia.
• Tučným typom písma sa zobrazujú všetky neukončené záznamy, t. j. tie záznamy, ktoré nemajú stav Oznámenie o vybavení, Vybavenie, Vybavenie (zamietnutie).
• Obyčajným typom písma sa zobrazujú všetky ukončené záznamy.

Farebné rozlíšenie záznamov

• Záznamy sa zobrazujú odlišnou farbou v závislosti od toho, koľko dní ostáva do konca reklamačnej/servisnej lehoty.
• Pri predzáručnom a pozáručnom servise (pri ktorých nie sú žiadne zákonné lehoty), sa fialovou farbou zobrazujú všetky tie záznamy, pri ktorých zostáva do konca servisnej lehoty 0 dní alebo sú po servisnej lehote.
• Pri záručnom servise a reklamácii (pri ktorých existujú zákonné lehoty), sa fialovou farbou zobrazujú všetky tie záznamy, pri ktorých zostáva do konca reklamačnej/servisnej lehoty 7 až 0 dní. Červenou farbou sa zobrazujú tie záznamy, pri ktorých zostáva do konca reklamačnej/servisnej lehoty 0 dní alebo sú po reklamačnej/servisnej lehote.

Dostupné možnosti

Ďalšie možnosti práce so záznamami sú dostupné po stlačení tlačidla Možnosti, prípadne v kontextovej ponuke tabuľky záznamov.

Zmena stavu reklamácie/servisu

Vytvoriť úlohu alebo udalosť z reklamácie/servisu

Odoslať e-mail

Zobraziť väzby dokumentu

Zobraziť prílohy

XML komunikácia - export údajov

XML komunikácia - import údajov