Táto téma Pomocníka je venovaná problémom, ktoré môžu vzniknúť pri používaní registračnej pokladnice (fiškálneho zariadenia).

1. Koniec platnosti autentifikačných údajov

• Súbor autentifikačných údajov nahratý vo fiškálnom zariadení má v záujme ochrany údajov zasielaných do systému eKasa platnosť dva roky od vystavenia. Z tohto dôvodu majú podnikatelia, ktorí evidujú tržby v systéme eKasa, povinnosť po dvoch rokoch vymeniť autentifikačné údaje vo svojich pokladniciach.
• Výmenu súboru je potrebné uskutočniť v lehote 30 dní pred vypršaním jeho platnosti (podnikateľ tak však môže urobiť aj skôr). Na blížiaci sa koniec platnosti autentifikačných údajov program upozorňuje hlásením s výzvou na aktualizáciu autentifikačných údajov.
• Požiadať o nové autentifikačné údaje je potrebné na portáli finančnej správy v eKasa zóne podnikateľa. Starým autentifikačným údajom nie je potrebné venovať pozornosť – po uplynutí dvojročnej lehoty sa automaticky zneplatnia.
• Postup výmeny autentifikačných údajov po 2 rokoch je dostupný v téme Postup získania identifikačných a autentifikačných údajov.

2. Aktualizácia firmvéru

• V dôsledku úpravy pokladničných riešení ich výrobcami (napr. z dôvodu legislatívnych zmien) je v niektorých prípadoch na správne fungovanie nevyhnutné aktualizovať firmvér registračných pokladníc (fiškálnych zariadení).
• Keďže k problémom výlučne na strane fiškálnych zariadení iných výrobcov firma EXALOGIC podporu neposkytuje, pri aktualizácii pokladničných riešení je vždy potrebné postupovať podľa návodu a servisného programu výrobcu.
• Pri aktualizácii firmvéru fiškálnej tlačiarne eKasa PANDORA  postupujte  podľa návodu v téme Fiškálna tlačiareň eKasa PANDORA - aktualizácia firmvéru.

Pri fiškálnych zariadeniach iných výrobcov je aktualizácia firmvéru spravidla spoplatnená. Pri fiškálnom zariadení eKasa PANDORA  je vždy aktualizácia zdarma. Ak inštaláciu firmvéru zveríte servisnému technikovi, môže si za tento servisný úkon účtovať poplatok.

3. Pravidelná servisná prehliadka

• Niektorí výrobcovia registračných pokladníc (fiškálnych zariadení) môžu vyžadovať pravidelné servisné prehliadky s cieľom kontroly a prípadnej údržby týchto zariadení. Servisné úkony sú spravidla spoplatnené.
• Pri fiškálnej tlačiarni eKasa PANDORA  sa absolvovanie servisných prehliadok nevyžaduje.