Informujeme používateľov registračných pokladníc o technickom probléme, ktorý sa môže vyskytnúť pri komunikácii fiškálneho zariadenia so serverom Finančnej správy SR. V dôsledku neštandardnej odpovede servera môže dôjsť k zablokovaniu pokladnice a nevytlačeniu pokladničného dokladu.
Príčina problému
Pri evidovaní pokladničného dokladu fiškálne zariadenie odosiela údaje na server Finančnej správy SR, ktorý štandardne potvrdí zaevidovanie dokladu alebo vráti definované chybové hlásenie.
V istých prípadoch však server môže vrátiť neštandardnú odpoveď, ktorá neobsahuje potvrdenie o zaevidovaní dokladu ani definované chybové hlásenie. Fiškálne zariadenie tak nedokáže jednoznačne vyhodnotiť, či bol doklad zaevidovaný, alebo pri jeho spracovaní došlo k chybe.
V súlade s certifikačnými podmienkami platnými v čase certifikácie fiškálneho riešenia sa v takom prípade pokladnica zablokuje. V chránenom dátovom úložisku (CHDÚ) vznikne chybný doklad, ktorý je potrebné opraviť.
Problém sa môže vyskytovať nepravidelne a netýka sa výlučne pokladničných dokladov. Môže vzniknúť pri odosielaní akejkoľvek dátovej správy na server FS SR, napríklad pri evidovaní vkladov a výberov.
Ako postupovať pri vzniku problému
Ak pri evidovaní pokladničného dokladu vznikne uvedená chyba, riešenie spočíva v opätovnom zaevidovaní toho istého dokladu. Opätovne evidovaný doklad musí nevyhnutne obsahovať rovnakú sumu ako pôvodný chybný doklad. Táto suma je uvedená v chybovom hlásení v rámci údajov pôvodného dokladu.
Ďalší postup závisí od spôsobu úhrady:
- Platba v hotovosti – doklad je potrebné opätovne zaevidovať (vytlačiť) s rovnakou sumou, a to aj bezprostredne po vzniku chyby.
- Platba kartou – doklad je potrebné opätovne zaevidovať (vytlačiť) bez opakovania platobnej transakcie na platobnom termináli. Ak sa už transakcia uskutočnila, pri opätovnom zaevidovaní sa už opätovne nevykoná. Alternatívne možno platobný terminál na tento účel dočasne zakázať v nastaveniach zariadení. Platbu kartou nie je vhodné nahrádzať platbou v hotovosti z dôvodu rozdielneho zaokrúhľovania výslednej sumy dokladu.
- Okamžitá platba – pred opätovným zaevidovaním (vytlačením) dokladu je potrebné dočasne zakázať okamžité platby, aby nedošlo k opakovaniu platby.
Ostatné dátové správy – ak problém vznikne pri odosielaní inej dátovej správy (napríklad pri evidovaní vkladu alebo výberu), riešením je opätovné odoslanie tej istej dátovej správy. Následne je potrebné skontrolovať stav pokladnice a v prípade nezrovnalostí kontaktovať naše centrum podpory.
Upozornenie: Pred opätovným zaevidovaním pokladničného dokladu je potrebné overiť, či pôvodný doklad už nebol zaevidovaný vo fiškálnom zariadení, aby nedošlo k duplicitnému zaevidovaniu tržby.
Stanovisko Finančnej správy SR a pripravované riešenie
Dňa 11. novembra 2026 nás Finančná správa SR ako výrobcu fiškálneho riešenia informovala, že v prípade uvedenej neštandardnej odpovede servera je možné vystaviť aj off-line pokladničný doklad.
Táto možnosť však nie je zapracovaná v aktuálne certifikovanej časti nášho fiškálneho riešenia, pretože pôvodná špecifikácia a certifikačné podmienky s takýmto postupom nepočítali.
Odstránenie problému si preto vyžaduje zmenu certifikovanej časti fiškálneho riešenia a následné absolvovanie nového certifikačného konania. Z tohto dôvodu nie je možné zabezpečiť nápravu v krátkom čase.
Na zapracovaní potrebných zmien budeme pracovať tak, aby fiškálne zariadenie dokázalo v uvedenej situácii pokračovať vo vystavovaní pokladničných dokladov v off-line režime.
Do sprístupnenia aktualizovaného riešenia odporúčame používateľom postupovať podľa pokynov uvedených vyššie. O dostupnosti aktualizácie budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.
Ďalšie informácie nájdete v Pomocníku OBERON.
