Manažér rezervačných kanálov (channel manager) je rozhranie, ktoré umožňuje prepojenie ubytovacieho a rezervačného systému (PMS) s rezervačnými portálmi (Booking.com, Hotels.com, Expedia, Airbnb, Hostelworld a množstvom ďalších). V systéme OBERON ide o prepojenie modulu Hotelová recepcia a zvoleného jedného alebo viacerých rezervačných portálov. Prepojenie spočíva v automatickom odosielaní obsadenosti a v prijímaní rezervácií ubytovania. Umožňuje tak automaticky aktualizovať tieto údaje na viacerých rezervačných platformách súčasne. Okrem toho manažér rezervačných kanálov často poskytuje aj ďalšie služby, ako je práca s rozšírenou cenotvorbou (rôzne akcie, first moment, last minute), prepojenie s  porovnávačmi cien typu Trivago atď.

Podporované manažéry

• Manažér rezervačných kanálov je systém dodávaný treťou stranou. Systém OBERON podporuje nasledujúce manažéry:
     - Beds24.com - Channel Manager,
     - D-edge - Smart Channel Manager.

Ako to funguje?

• Odosielanie obsadenosti z ubytovacieho a rezervačného systému (v systéme OBERON z modulu Hotelová recepcia) sa realizuje ihneď pri každej zmene v evidencii rezervácií alebo v knihe ubytovaných (pri aktuálne ubytovaných hosťoch).
• Na druhej strane, ak hosť vykoná rezerváciu na ktoromkoľvek rezervačnom portáli, rezervácia sa ihneď zapíše do rezervačného systému. To isté platí aj pri zrušení rezervácie, či zmene termínu alebo typu izby.
• Storno alebo zmenu pritom môže vykonať klient na rezervačnom portáli, ale aj vy v rezervačnom systéme (upravená rezervácia sa zasiela späť do manažéra rezervačných kanálov a ten zmenené údaje zasiela na konkrétny rezervačný portál).
• O každej zmene ste štandardne informovaní e-mailom, resp. SMS správou.

Prečo používať manažér rezervačných kanálov?

• Aktuálna obsadenosť - obsadenosť ubytovacieho zariadenia v rezervačných portáloch je neustále aktuálna.
• Časová úspora - nie je potrebné sa prihlasovať do rôznych rezervačných portálov a aktualizovať zmeny obsadenosti, všetky zmeny stačí robiť priamo v OBERON-e.
• Finančná úspora – za prácu osoby, ktorá by inak tieto údaje musela aktualizovať manuálne.
• Zvýšenie predaja - možnosť mať napojenie na viacero rezervačných portálov, a tým zvýšiť počet predajných kanálov (viac rezervácií za menej úsilia).
• Revenue manažment – ušetrený čas je možné venovať výnosovému manažmentu (revenue manažmentu).
• Zníženie rizika prebukovania - minimalizuje sa riziko prebukovania izieb.
• Odbúranie chybovosti - s automatickou aktualizáciou údajov sa odbúrava chybovosť pri manuálnom zapisovaní údajov.
• 24/7 - služba je dostupná 24 hodín denne 7 dní v týždni.

Aký manažér rezervačných kanálov si vybrať?

D-edge preferuje osobný kontakt - od stanovenia ceny až po nastavenie systému a uvedenie celého prepojenia do prevádzky. Beds24.com má na rozdiel od D-edge na svojej internetovej stránke cenovú kalkulačku, cenu za jeho využívanie si tak vypočítate sami (cena závisí od počtu typov izieb, počtu rezervačných portálov atď.). Po registrácii je službu možné okamžite začať využívať (k  dispozícii je 30-dňová skúšobná lehota). Aj keď nastavenie systému zostáva na používateľovi, túto nevýhodu vyvažuje cena – tento manažér rezervačných kanálov je možné využívať už od cca 10 eur mesačne.

Obrázok č. 1: Spôsob práce manažéra rezervačných kanálov

Ďalšie informácie

• Systém OBERON komunikuje s manažérom rezervačných kanálov pomocou programu OBERON Center. Ten musí byť v ubytovacom zariadení neustále spustený - najčastejšie na serveri, prípadne na počítači na recepcii.
• Všeobecný postup pri nasadení manažéra rezervačných kanálov:
  1. OBERON - nainštalovanie a nastavenie OBERON-u - nastavené typy izieb a samotné izby.
  2. Rezervačný portál - nastavenie rezervačného portálu, napr. Booking.com - rezervačný portál musí byť plne funkčný.
  3. Manažér rezervačných kanálov - získanie prístupu a následné nastavenie prepojenia.
  4. OBERON Center - nastavenie komunikácie medzi OBERON-om a manažérom rezervačných kanálov.