Táto téma Pomocníka obsahuje všeobecné informácie o manažéri rezervačných kanálov (Hotel Channel Manager), ktorý predstavuje jeden zo súvisiacich produktov, ktoré možno prepojiť so systémom OBERON.

Základné informácie

• Manažér rezervačných kanálov (angl. Hotel Channel Manager) je softvérový nástroj, resp. komunikačné rozhranie (interface), ktorý umožňuje on-line prepojenie medzi rezervačným systémom (modul Hotelová recepcia), rezervačným formulárom na webovej stránke ubytovacieho zariadenia a ďalšími rezervačnými platformami, predovšetkým províznymi rezervačnými portálmi ubytovania (Booking.com, HRS.com, Hotel.cz, Hotel.de, Hotele.pl, Expedia.com, HotelClub.com, BookYourHotel.org atď.).
• On-line prepojenie spočíva v automatickom odosielaní obsadenosti z modulu Hotelová recepcia (evidovaných rezervácií a zaevidovaných ubytovaní) a v prijímaní rezervácií ubytovania z rezervačných platforiem. Umožňuje tak automaticky aktualizovať tieto údaje na viacerých rezervačných platformách súčasne. V praxi to znamená, že ak si napr. niekto rezervuje izbu vo vašom ubytovacom zariadení prostredníctvom rezervačného portálu Booking.com, manažér zabezpečí, že sa táto rezervácia automaticky zapíše aj do knihy rezervácií a zobrazí sa v grafickom prehľade izieb v OBERON-e. Podobne, ak recepčná zaeviduje nové ubytovanie v OBERON-e, manažér zabezpečí, že sa táto obsadenosť prenesie aj do všetkých ostatných rezervačných platforiem a potenciálny hosť si už nebude môcť danú izbu zarezervovať.
• Okrem toho manažér rezervačných kanálov často poskytuje aj ďalšie služby, ako je práca s rozšírenou cenotvorbou (rôzne akcie, first moment, last minute), prepojenie s porovnávačmi cien typu Trivago atď.
• Systém OBERON komunikuje s manažérom rezervačných kanálov na základe automatickej úlohy (Manažér rezervačných kanálov Beds24, Manažér rezervačných kanálov D-EDGE). Program OBERON Automation Center, ktorý slúži na vykonávanie automatických úloh, musí byť v ubytovacom zariadení neustále spustený - najčastejšie na serveri, prípadne na počítači na recepcii.

Podporované manažéry

Systém OBERON podporuje prepojenie s týmito manažérmi rezervačných kanálov:

• Beds24,
• D-EDGE.

Ako to funguje?

• Odosielanie obsadenosti z modulu Hotelová recepcia systému OBERON sa realizuje ihneď pri každej zmene v knihe rezervácií alebo v knihe ubytovaných (pri aktuálne ubytovaných hosťoch). Údaje o obsadenosti sa odošlú do manažéra rezervačných kanálov, ktorý následne tieto údaje odošle do všetkých ostatných rezervačných platforiem (napr. rezervačného portálu Booking.com).
• Na druhej strane, ak hosť vykoná rezerváciu na ktorejkoľvek rezervačnej platforme (napr. Booking.com), rezervácia sa odošle do manažéra rezervačných kanálov, ktorý ju následne odošle do modulu Hotelová recepcia v OBERON-e, kde sa ihneď zapíše do knihy rezervácií a zobrazí sa v grafickom prehľade izieb.
• To isté platí aj pri zrušení rezervácie či zmene termínu alebo typu izby. To znamená, že storno alebo zmena sa môže vykonať v ktorejkoľvek rezervačnej platforme (údaje sa zasielajú do manažéra rezervačných kanálov a ten ich zasiela do všetkých ostatných rezervačných platforiem).
• O každej zmene ste štandardne informovaní e-mailovou, resp. SMS správou.

Obrázok č. 1: Spôsob práce manažéra rezervačných kanálov

Prečo používať manažér rezervačných kanálov?

• Aktuálna obsadenosť - obsadenosť ubytovacieho zariadenia je na všetkých rezervačných platformách neustále aktuálna.
• Časová úspora - nie je potrebné sa prihlasovať do rôznych rezervačných portálov a aktualizovať zmeny obsadenosti, všetky zmeny stačí robiť priamo v OBERON-e.
• Finančná úspora – za prácu osoby, ktorá by inak tieto údaje musela aktualizovať manuálne.
• Zvýšenie predaja - možnosť mať napojenie na viacero rezervačných portálov, a tým zvýšiť počet predajných kanálov (viac rezervácií za menej úsilia).
• Revenue manažment – ušetrený čas je možné venovať výnosovému manažmentu (revenue management).
• Zníženie rizika prebukovania - minimalizuje sa riziko prebukovania izieb.
• Odbúranie chybovosti - s automatickou aktualizáciou údajov sa odbúrava chybovosť pri manuálnom zapisovaní údajov.
• 24/7 - služba je dostupná 24 hodín denne 7 dní v týždni.

Aký manažér rezervačných kanálov si vybrať?

• D-EDGE - preferuje osobný kontakt - od stanovenia ceny až po nastavenie systému a uvedenie celého prepojenia do prevádzky.
• Beds24 - na rozdiel od D-EDGE má na svojej internetovej stránke cenovú kalkulačku, cenu za jeho využívanie si tak vypočítate sami (cena závisí od počtu typov izieb, počtu rezervačných portálov atď.). Po registrácii je službu možné okamžite začať využívať (k dispozícii je 30-dňová skúšobná lehota). Aj keď nastavenie systému zostáva na používateľovi, túto nevýhodu vyvažuje cena – tento manažér rezervačných kanálov je možné využívať už od asi 10 eur mesačne.

 Tabuľka č. 1: Porovnanie podporovaných manažérov rezervačných kanálov

Všeobecný postup pri nasadení manažéra rezervačných kanálov

1. OBERON - nainštalovanie a nastavenie OBERON-u - nastavenie typov izieb a samotných izieb.
2. Rezervačný portál - nastavenie rezervačného portálu, napr. Booking.com - rezervačný portál musí byť plne funkčný.
3. Manažér rezervačných kanálov - získanie prístupu a následné nastavenie prepojenia.
4. OBERON Center - nastavenie komunikácie medzi OBERON-om a manažérom rezervačných kanálov.